Soluzioni e servizi

Help desk

L’attività di supporto di base all’ordinaria operatività aziendale è costituito dalla disponibilità di un help desk, normalmente a mezzo telefono o email, che possa affiancare gli utenti della Società Cliente in una efficace e tempestiva risoluzione di problematiche di carattere tecnico che impediscano o limitino il normale svolgimento delle attività aziendali.

Il servizio di Help Desk viene generalmente supportato dall’utilizzo di una piattaforma di gestione dei “ticket di intervento”, modalità che permette di tracciare analiticamente le attività svolte da Empsol per la società cliente e fornisce una metrica mediante la quale è possibile agevolmente valutare le performance dell’attività stessa, garantendo contestualmente la massima trasparenza al Cliente.

Il servizio di Help Desk è personalizzabile a seconda delle esigenze del cliente in tutti i suoi parametri, come ad esempio orari, ambito di pertinenza, tempo di presa in carico, etc.

Utilizzando il servizio di Help Desk remoto, senza la necessità di aggravare la struttura aziendale, l’Azienda potrà:

• Usufruire di un servizio tempestivo ed efficace nella risoluzione dei problemi ICT
• Contenere i costi di manutenzione generale
• Misurare il ritorno dell’investimento analizzando l’operatività dell’ Help Desk mediante il sistema di trouble ticketing

Direzione IT in outsourcing

Spesso le piccole e medie imprese non dispongono delle risorse interne adeguate ad operare una precisa ed efficace politica di gestione dell’ICT aziendale nel suo complesso (dalla manutenzione dell’hardware e del software alla definizione delle politiche di accesso ai dati).

Questo espone l’azienda non solamente ad un utilizzo dei propri mezzi scarsamente efficiente e potenzialmente dannoso, ma anche al rischio di violazione delle normative vigenti (ad esempio relativamente alle politiche di conservazione dei dati) ed in generale alla perdita di competitività.

La direzione IT è un’attività altamente specializzata che tuttavia, soprattutto nel caso di piccole realtà aziendali, non risulta essere particolarmente dispendiosa in termini temporali; per questo ben si presta ad un outsourcing mirato che possa garantire alla Società Cliente la sicurezza di poter affidare ad una professionalità elevata quelli che sono elementi imprescindibili e fondamentali per qualsiasi tipo di operatività attuale.
Empsol può assegnare alla Società Cliente un referente che funga da Direttore IT in outsourcing e che si occupi di:

Project management in outsourcing

Talvolta nella vita di un’azienda è necessario intraprendere innovazioni e cambiamenti di carattere straordinario che richiedono un effort complessivo, sia in termini di giorni uomo che in termini di competenze specifiche, fuori dall’ordinaria operatività dell’azienda stessa.

È ad esempio il caso dell’adozione di un nuovo sistema informativo aziendale; si tratta di un’attività complessa e multidisciplinare, per svolgere adeguatamente la quale è raro che vi siano le competenze e le figure necessarie all’interno dell’organico aziendale. L’alternativa spesso è quella di affidarsi completamente ai fornitori del sistema informativo stesso, consegnando tutte le leve relative al buon esito del progetto ad una società esterna il cui business consiste di fatto nel vendere licenze e giornate di configurazione.

L’apposizione di una parte terza il cui scopo sia quello di monitorare con perizia le attività svolte, definire il piano d’azione, verificare il rispetto del budget economico e temporale, garantire l’aderenza ai requisiti identificati in fase di analisi e riferire direttamente alla committenza è fondamentale per il buon esito del progetto.

Empsol può assegnare alla Società Cliente un Project Manager specializzato nell’ambito IT opportuno in grado di gestire efficacemente il particolare progetto aziendale; ad esempio, nel caso di rinnovamento del sito web aziendale, il Project Manager potrebbe occuparsi di:

Contratti di manutenzione

Il parco ICT di qualsiasi azienda, per poter essere mantenuto in piena efficienza, necessita di manutenzione. La manutenzione può essere distinta in due macrocategorie distinte:

• Manuenzione pianificata, ovvero tutte le attività che è possibile programmare con cadenza regolare e che sono necessarie al corretto funzionamento dell’infrastruttura aziendale (ad esempio aggiornamento del software, backup dei dati, ecc.)
• Manutenzione on-demand, ovvero tutte le attività la cui necessità si dimostra evidente nel momento in cui un malfunzionamento del sistema nel suo complesso si manifesta rendendo inefficace o sub-ottimale lo strumento in dotazione all’azienda (ad esempio sostituzione componenti guasti, etc.)

• Monitorare l’attività dell’infrastruttura ICT del Cliente
• Redigere e rispettare un piano di manutenzione programmata ordinaria
• Far fronte alle esigenze di manutenzione on-demand e di intervento sulla struttura
• Definire le procedure base relative all’ICT aziendale
• Coordinare l’attività dei subfornitori
• Monitorare il corretto funzionamento dell’infrastruttura

Presidio on-site body rental

In alcuni contesti, il supporto fornito da remoto mediante l’help-desk oppure su richiesta mediante contratti di manutenzione può risultare non sufficiente alle necessità quotidiane dell’azienda. In questi casi la soluzione più efficace è quella relativa all’istituzione di un presidio fisso presso la Società Cliente con mansioni definite a priori.

Analogamente, qualora fosse necessario per la Società Cliente aumentare temporaneamente le risorse tecniche a disposizione del coordinamento interno, Empsol può offrire diverse professionalità in collocazione temporanea (gergalmente “body rental”) presso la Società Cliente.

Ad esempio, a fronte dell’apertura di una nuova sede aziendale, Empsol può:

• Identificare le necessità ITC del distaccamento
• Definire l’insieme dei servizi che il personale tecnico fornito dovrà erogare
• Identificare e fornire il personale tecnico specializzato atto allo scopo
• Garantire l’erogazione dei servizi definiti contrattualmente, eventualmente in collaborazione con il reparto IT del Cliente
• Effettuare report periodici sulle attività svolte