La gestione delle relazioni con i clienti e la conoscenza del proprio mercato sono fattori che determinano il successo di un'azienda, sia in un ambito B2B che B2C.

I software CRM giocano un ruolo chiave per creare un ambiente aziendale che metta al centro il cliente, permettendo di tracciare ogni interazione tra l'azienda e il cliente. Il sistema CRM permette ad ogni operatore in azienda di conoscere lo storico delle interazioni avvenute attraverso i diversi canali (email, call center, sito web, punto vendita) con uno specifico cliente, e di fornire quindi risposte personalizzate e sempre pertinenti.

La grande mole di dati raccolti dai sistemi CRM e l'utilizzo di strumenti di CRM analitico supportano i manager nel migliorare l'approccio al cliente e nello sviluppare al meglio la propria offerta commerciale.

In Empsol supportiamo i nostri clienti nell'attuazione delle stratergie CRM in tutte le fasi:

• analisi e redeisgn dei processi;
• scelta e acquisizione della piattaforma;
• sviluppo o personalizzazione del software;
• integrazione con i sistemi informativi esistenti;
• pianificazione ed erogazione delle formazione ai dipendenti;
• supporto all'utilizzo.

Le soluzioni che proponiamo tengono in considerazione il contesto in cui opera il cliente e le tecnologie utilizzate, privilegiando CRM Web e open source come vTiger CRM, sistema che vanta una base installata di migliaia di aziende ed è supportato da una community molto attiva.